【资料图】
周雯2014年加入民生银行北京分行,现为分行运营管理部账户管理中心经理,曾在运营柜员、运营监控、分行业务支持岗、流程管理岗、账户管理岗等多个岗位历练。由于在全行劳动技能竞赛中成绩优异,被授予2022年全国金融五一劳动奖章。
“以客户为中心”是周雯始终坚持的服务理念。工作中,她耐心热情接待每一位办理业务及咨询业务的客户,立足客户需求,聚焦客户体验,体察客户痛点,多次获得客户表扬,连续被评为网点月度服务明星。
在面向分支行开展的对公账户服务全面优化的“烁光计划”工作项目中,周雯聆听诉求、主动响应,积极协助经营机构解决账户服务的痛点、难点。通过需求调研、业务交流,她广泛收集一线需求建议开展制度梳理、流程优化。她组建账户服务下沉团队,结合网点需求,定期驻扎网点,直接参与网点的日常服务、作业与培训辅导,通过各类工具实现服务与作业的效率提升,全面提升对公账户服务效能。
“服务业务、贡献发展是我的初心,要想做到这一点就要主动创新、胸怀大局。”近年来,周雯及时响应行内改革转型号召,积极推动运营3.0改革转型,团结协作、善于创新、勇于开拓。
她积极学习应用新型科技技术,在全行账户管理工作中,探索落地RPA技术,推动上线单位账户报送检查RPA项目,实现应用机器人自动下载比对单位账户报送信息,减少人工重复操作,确保数据及时报送,提升账户管理质效。
与此同时,周雯多次参加内外部业务与技能竞赛,屡次获得优异成绩。2021年,周雯获得分行颁发的“青年岗位能手”称号,同时,获得分行创新委授予的创新委员会创新专家称号。2022年,她代表分行参加第三届“民生杯”劳动和技能竞赛暨第九届运营业务知识与技能比赛,在决赛中获得团体一等奖,同时,获得风控精英一等奖、“三反”专家二等奖等个人奖项,并被授予全国金融五一劳动奖章。
“荣誉的获得得益于前期不断的积累,再把自己所学的东西应用到实际工作中。对我个人来说更多的是一种精神上的肯定和鼓励。”周雯说,未来她将把荣誉作为鞭策,再更加严格要求自己的同时,去影响、带动整个团队,坚守职责与使命,为进一步提高总分行运营管理水平贡献力量。
今年以来,民生银行北京分行把大力宣传“劳模精神、劳动精神、工匠精神”作为思想引领、服务中心工作的重要举措,旨在通过广泛宣传周雯这样的先进榜样,做好典型开路,引领带动分行职工学习劳模,崇尚劳动,争做工匠,为民生银行高质量发展凝心聚力,为首都经济发展贡献力量。(刘欣欣)
【责任编辑:蔡东海】下一篇:最后一页
在竞争激烈的新能源赛道中,混合动力可以说是一个非常热门的分枝了。对消费群体来说,混合动力车型既能节省用车成本,驾乘体验也介于纯电动
早就知道今年的上海车展特别热闹,所以闲来无事,朋友也准备去上海车展凑凑热闹,结果没想到,他直接在现场消费了一台车,聊起这个事,本来
在新能源成为大势所趋的当下,无论是汽车企业还是消费群体,都对新能源车型倾注了更多兴趣和热情。这一点在刚刚开幕的上海车展上新能源车的
3月23日,中石化易捷第二届出行养车节在四川成都启动。启动仪式上,中石化易捷推出出行养车卡,为消费者提供加油满减、洗车免费、安心出行
伴随着这几年新能源市场的浮沉,消费者对新能源市场从最初的观望逐步过渡到依赖,尤其是混动车型,已经成为了大部分消费者的首选,也正因如
自今年以来,长城汽车销量被各大车企所赶超,而奇瑞也是其中之一。这是因为当下SUV市场各大品牌不断涌入,致使SUV市场达到饱和状态,促使各
中新网上海5月6日电 (记者 许婧)上海市市场监管局6日发布消息称,近日,奉贤区市场监管局接到民众举报,上海品兴农家乐专业合作社在
中新网襄阳5月6日电 (胡传林 李兴会 姚敏)湖北襄阳市气膜实验室6日建成投用,除襄阳外还将承担鄂西北地区(随州、十堰、神农架)的核
中新社武汉5月6日电 (记者 张芹)记者从6日召开的长江防汛抗旱总指挥部2022年指挥长视频会议上获悉,根据当前预测,今年汛期长江流域
中新网北京5月6日电 (徐婧)北京市委宣传部对外新闻处处长田伟在6日的疫情防控工作新闻发布会上指出,北京要有序推进区域核酸筛查,进
X 关闭
X 关闭