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行业动态

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国家金融监督管理总局关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报

近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56．5%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

《通报》指出，2023年第一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。财产保险公司涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷投诉3603件，占比31.6%。

《通报》指出，2023年第一季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53．2%；退保纠纷投诉3895件，占比26．3%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险公司投诉总量的54．0%；疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2%。

国家金融监督管理总局将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。(来源：新浪财经)

02

太平人寿保险减持约3.02亿港元工商银行H股

据港交所数据，6月12日，太平人寿保险减持工商银行7000万股，每股作价4.31港元，总金额约为3.02亿港元。减持后最新持股数目约为42.82亿股，持股比例由5.01%降至4.93%。(来源：市场咨询)

03

中国平安：前5月子公司原保险合同保费收入合计3866.73亿元

6月14日在港交所发布公告，1-5月，中国平安财产保险股份有限公司原保险合同保费收入1248.927亿元，同比增长5.6%；中国平安人寿保险股份有限公司原保险合同保费收入约2452.62亿元，同比增长6.6%；平安养老保险股份有限公司原保险合同保费收入94.77亿元，同比减少1.3%；平安健康保险股份有限公司原保险合同保费收入70.42亿元，同比增长12.4%。（来源：界面新闻）

海外资讯

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德国保险初创公司Thinksurance融资2200万欧元

德国保险初创公司Thinksurance在新一轮融资中筹集了2200万欧元，由Viewpoint Ventures和M-Tech Capital领投，Segenia Capital、Eight Roads Ventures和Columbia Lake Partners跟投。尽管市场环境发生了变化，这家初创公司仍能够“显著提高”估值。

Thinksurance成立于2015年，提供多种数字商业保险解决方案，帮助中介机构更高效地销售和服务客户。该初创公司与安联、安盛和HDI建立了合作伙伴关系，超过5万家中介机构使用该平台。

Thinksurance首席执行官兼联合创始人Florian Brokamp说：“我们的新投资者和现有投资者都对Thinksurance充满信心，并将这轮融资视为对我们迄今为止取得成就的重要认可，我们对此很高兴。特别是在过去12个月，在这个充满挑战的市场环境中，我们成功完成了非凡的一轮融资。有了新资金，我们将继续扩大和改进合作伙伴的产品。”

Segenia Capital的普通合伙人Carsten Radtke说：“Thinksurance迅速成为数字保险咨询领域的先驱。公司的创新实力和增长潜力给我们留下了深刻印象。我们期待与Thinksurance一起踏上他们的旅程，并相信他们将以其创新方法改变保险业。”

02

Precedent完成900万美元种子轮融资，推出数字化需求处理能力

Precedent完成900万美元种子轮融资。新资金将用于将Precedent的产品带给更多保险公司，并扩大和加速新产品开发。

在获得种子融资之前，Precedent于2022年底成功启动，并在美国顶级财险保险公司中获得了关注。Precedent拥有强大的顶级保险公司渠道。他们还增加和扩大了与主要理赔管理、伤害评估和核心系统平台的合作伙伴关系。

Precedent首席执行官Grant Little表示：“保险公司和车身修理厂等供应商之间的数字化整合彻底改变了理赔效率和客户服务。客户现在可以直接通过手机报告索赔、收到估价并安排维修。车身修理厂利用数字交换平台，在提交前验证汽车损坏估计，大大减少周期时间和返工。相比之下，原告律师和保险公司仍在使用邮寄、传真和电子邮件等过时的方式来交换重要且时间敏感的信息。这种文书工作需要人工审查，导致处理过程中的延迟、不一致和代价高昂。Precedent的专有技术经过数百万页律师文件的训练，可以识别、提取和建议后续步骤。”

Little补充说：“有了Adir的这一种子股权融资，我们能够定义这个新类别，并协助该行业与原告律师有效解决理赔问题，随着我们继续发展，Adir的财务支持、领域专业知识和关系将对我们极为有利。”

03

甲骨文2023财年第四季度收入增长18%，受Cerner收购和云业务的推动

Cerner在上一个季度带来了15亿美元的收入，推动了企业软件巨头甲骨文的强劲增长。在截至5月31日的2023财年，这家健康IT公司还为甲骨文创造了59亿美元的收入。

由于部署人工智能的公司对其云服务的需求不断增长，甲骨文去年的收入达到了500亿美元，创历史新高。

首席执行官Safra Catz在周二的第四季度和全年财报电话会议上表示：“年度收入增长由我们的云应用程序和基础设施业务引领，按固定汇率计算，综合增长率为50%。我们的基础设施增长率一直在加快——全年增长63%，第四季度增长77%。我们的云应用程序增长率在2023财年也加快了。因此，我们的两个战略云业务都在变得越来越大，而且增长速度越来越快。这预示着24财年又是强劲的一年。”

甲骨文一年前以280亿美元的价格收购了这家健康技术公司，旨在深入医疗保健市场并帮助推动其云业务。

甲骨文第四季度的收入增长了约18%，达到138亿美元，超过了分析师估计的137.4亿美元。高于去年同期的118.4亿美元。

这家IT和云基础设施提供商的季度收入和利润超出预期。甲骨文报告第四季度净利润为33.2亿美元，即每股收益1.19美元，去年同期为31.9亿美元，每股收益1.16美元。

“人们对我们的云服务，尤其是人工智能服务的需求是前所未有的。因此，我预计云计算收入(不包括Cerner)将继续以至少与2023财年相似的速度增长，尽管我们的基数要大得多，可能更高，”Catz说。“随着我们的高增长云收入在总收入中所占的比例越来越大，总收入的增长正在加速。我预计这一趋势将在2024财年继续下去。”